Условия за използване на услугата
Последващите ОБЩИ УСЛОВИЯ уреждат начина и правилата за използване на уебсайта SkinQueen.bg**.**
Дефиниции
Продавач – фирма ЕФЕКТЪС ООД, с адрес на управление гр. София, вписано в търговския регистър на РБ с ЕИК BG207363223, МОЛ: , телефонен номер: +359895477431, адрес на електронна поща: support@skinqueen.bg
Уебсайт – адрес, в интернет пространството SkinQueen.bg, както и всички приложения, предоставящи на клиента достъп до каталога с предлагани артикули на указания адрес.
Клиент – всяко лице, посетило уебсайта и/или възползвало се от Услугите или съдържанието му.
Купувач – всеки клиент на Уебсайта, навършил 18 години и предоставил адрес за доставка на територията на Република България и който е извършил плащане в полза на Продавача.
Поръчка – заявка от Купувача за закупуване на предварително избрани от него стоки и услуги, предлагани на Уебсайта. За избягване на всякакви съмнения – за поръчки се считат единствено заявките с предоставен адрес за доставка на територията на Република България.
Договор от разстояние– поръчка, отправена от Купувач към Продавач, за предлагани в Уебсайта стоки. За избягване на всякакви съмнения – отделните поръчки се третират като отделни договори.
Услуги – извършването на всякакви електронни услуги от страна на Уебсайта, за да се осигурят на Клиента възможност за комуникация с Продавача и/или покупки на предлаганите в каталога на Уебсайта стоки.
Промо-код – произволна комбинация от букви, цифри и символи, даваща право на Клиента да ползва фиксирана и/или процентна отстъпка от стойността на Поръчката. Промо-кодовете се предоставят от Продавача на Клиента, чрез e-mail, на посочения от последния, адрес или чрез банер на уебсайта, с валидност от един календарен месец.
Платена доставка – Купувачът заплаща транспорта на поръчани стоки и услуги. Транспортът се извършва чрез куриерска фирма, до посочен от Купувача адрес. За избягване на всякакви съмнения, разходите за Доставка са с фиксирана стойност 6.00 лв. /шест лева/ с включен ДДС, независимо от обема и/или килограмите на пратката.
Куриер – поръчките, реализирани през Уебсайта, се доставят чрез куриерска фирма ЕКОНТ ЕКСПРЕС ООД.
Получаване на поръчка – датата, на която е извършена доставката на посочения от Клиента адрес.
Кошница – виртуален списък, съставен от избраните за закупуване от Клиента стоки.
Крайна цена – всички разходи, направени от Купувача по закупуването на стоката, включително цената на Доставката.
Виртуален ПОС терминал – внедрена в Уебсайта система за разплащане чрез дебитни и кредитни карти. Информацията, която се използва за плащането през ПОС терминала, се обработва единствено от банката.
Общи положения
С настоящите ОУ Продавачът, в лицето на фирма ЕФЕКТЪС ООД, декларира, че спазва всички действащи национални разпоредби във връзка със защитата на личните данни на клиентите и купувачите и обработва тези лични данни в съответствие със своята политика за защита на лични данни, която можете на намерите и да се запознаете тук.
Достъпът до Уебсайта може да бъде блокиран едностранно и без предупреждение, в случай че се установи, че Клиентът злоупотребява със съдържанието и/или предоставените в Уебсайта стоки и Услуги.
При потвърждаване на всяка направена Поръчка, Купувачът потвърждава, че се е запознал с и приема настоящите Общи Условия.
Всички цени в каталога на Уебсайта са в български лева, за един брой от всеки изложен артикул.
Продавачът полага усилия да поддържа актуална ценова листа, като запазва правото си да поднови или прекрати предоставени към даден момент допълнителни отстъпки /промо-кодове и игри/, по което и да е било време, без да е необходимо да уведомява Клиента за всяка промяна.
Всяко намаление на цените на стоките се извършва от Продавача в съответствие с принципите и нормите на чл. 63 – 66 от Закона за защита на потребителите.
SkinQueen.bg полага сериозни усилия, за да поддържа точността на информацията, представена в Платформата. Продавачът спазва всички изисквания на действащото законодателство във връзка с гарантиране на съответствието на стоките с тяхното описание, качества и характеристики.
Характеристиките или цените на продуктите, описани в Платформата, могат да бъдат променяни от Продавачът по всяко време.
Продавачът си запазва правото да коригира и актуализира настоящите Общи условия(ОУ) едностранно и без предварително да уведомява Клиента за промените. За избягване на всякакви съмнения – с потвърждението на всяка Поръчка, Купувачът декларира, че се е запознал и приема публикуваните в Уебсайта, към датата на Поръчката, Общи условия.
Уебсайтът приема поръчки единствено при предоставен от Клиента валиден адрес за доставка на територията на Република България.
Поверителност
Клиентът/Потребителят/Купувачът се съгласява, че като предоставя каквито и да е свои лични или други данни на SkinQueen.bg, той се съгласява, че те могат да бъдат използвани за следните цели от SkinQueen.bg: (1) поддържане на акаунта на Клиента/Потребителя/Купувача, включително регистриране на поръчки, изпращане на поръчани продукти, осъществяване на поръчаните услуги, фактуриране, разрешаване на спорове с Клиенти/Потребители/Купувачи по повод техните Поръчки или разглеждане на исканията им; (2) изпращане на Търговски съобщения, периодични уведомления по и-мейл или чрез SMS; (3) осъществяване на пазарни проучвания, проследяване и наблюдение на продажбите и клиентското/потребителското поведение.
Клиентът/Потребителят/Купувачът се съгласява да предостави на SkinQueen.bg неограничен по обем и време достъп върху всякакви материали и информация, които изпраща на Продавача чрез или във връзка със Платформата, независимо дали е направил Поръчка и осъществил сделка през Платформата. SkinQueen.bg няма задължение да пази така получената информация като поверителна, доколкото това не му се вменява в задължение от действащото законодателство.
С предоставянето на свои данни на SkinQueen.bg (включително и-мейл) Клиентът/Потребителят/Купувачът дава изричното си съгласие с него да се свързват SkinQueen.bg или трети лица, които са куриери, търговци, партньори на SkinQueen.bg и са доставчици на маркетинг услуги, държавни, общински или неправителствени агенции или дружества от сферата на застраховките или финансовите услуги, когато това е предвидено от конкретното законодателство, както и други дружества, с които SkinQueen.bg може да разработи общи програми за офертиране на Стоките и/или Услугите на пазара и др.
Поръчка на артикули
СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР
При поръчването на стоки, изложени в каталога на Уебсайта, Клиентът се съгласява с ОУ за използване.
“Поръчка” е направената от клиента заявка за закупуване на конкретни артикули. Поръчката се счита за заявена след получаване на автоматичен имейл от страна на клиента, с номер на поръчка.
При наложили се промени в ценоразписа на предлаганите стоки, Продавачът запазва правото си да анулира направените поръчки, като се задължава да уведоми Клиента за промяната и за актуалната цена на поръчания от него артикул.
Клиентът се съгласява, че запазването на електронния адрес на даден артикул в Уебсайта и/или запазването му в категория “Любими”, не гарантира наличността на съответния артикул, нито периода на предлагане на артикула в каталога на Уебсайта. Във връзка с предходното, Клиентът се съгласява, че запазените по описания начин артикули ще бъдат сваляни от каталога на Уебсайта, като статуса на такива стоки бива променен на “Неактивен”.
В случай на системна техническа грешка в цената на даден артикул, Продавачът има право да анулира направената поръчка автоматично. В тези случаи, Продавачът се задължава да уведоми Клиента, чрез изпращане на автоматично съобщение на e-mail адрес.
Всяка поръчка, направена през Уебсайта, се разглежда като отделен Договор от разстояние, сключен между Продавача и Купувача. За избягване на всякакви съмнения – Договорът от разстояние се счита за сключен от момента на изпращане на поръчката към Купувача.
Поръчки направени в почивни и празнични дни се обработват в първия работен ден.
Плащания
Поръчаните чрез Уебсайта стоки, могат да бъдат заплатени по следния начин :
- с наложен платеж, при получаване на поръчката.
- с дебитна/кредитна карта на виртуалния ПОС терминал на Уебсайта. Видовете карти, които се приемат на Виртуалния ПОС терминал са следните: Visa, MasterCard;
За избягване на всякакви съмнения по отношение на личните данни на Клиента – Уебсайтът не съхранява никаква информация, касаеща се до номера и/или вида на използваната за превода карта. Въпросната информация се обработва единствено от сървъра на банката, предоставила Виртуалния ПОС терминал.
Транспорт
Стоките, закупени през Уебсайта, се доставят на Купувача чрез куриерска фирма ЕКОНТ ЕКСПРЕС ООД.
Стоките се изпращат към Купувача едва след като Продавачът е получил потвърждение за направената поръчка. След получаване на потвърждението от страна на Купувача, Поръчката се доставя както следва: до 3 /три/ работни дни;
Предлаганите начини на доставка са следните :
- Доставка до офис на куриерската фирма;
- Доставка до адрес, посочен от Клиента.
Поръчки, изпратени до офис, ще бъдат задържани в офиса на куриера, не по-дълго от 7 /седем/ дни. След изтичане на този срок, Продавачът има правото да анулира Поръчката, без да уведомява изрично Клиента.
За Поръчки направени до адрес, Клиентът е длъжен да осигури достъп и възможност за приемане на Поръчката. В случай че Клиентът не е намерен на посочения адрес, Продавачът запазва правото си да анулира Поръчката или да я остави в най-близкия офис на куриера, като стоката ще остане в офиса, не по-дълго от 7 /седем/ дни, след което Поръчката се счита за анулирана, а стоката се връща на Продавача.
Отказ от поръчка и връщане на стока
За Клиент, отказвал да заплати Поръчка, с наложен платеж, повече от 2 /два/ пъти, Продавачът предоставя възможност за закупуване на стоки, но единствено при условие, че Клиентът заплати стоките чрез Виртуалния ПОС терминал. В случай че Клиентът откаже да заплати Поръчката по този начин, Продавачът има право да анулира въпросната Поръчка, без изрично да уведомява Клиента.
Отказ на Купувача от вече потвърдена Поръчка се извършва в следния ред:
- Известяване за отказа си от Поръчка чрез телефонно обаждане на посочения номер в Контакти до 1 (един) час след направата й.
- Известяване за отказа си от Поръчка чрез e-mail на посочения в Контакти до 1 (един) час след направата й.
Купувачът има право да откаже Поръчката, ако при транспортирането са повредени цялостта на опаковката и намиращата се в нея стока. За избягване на всякакви съмнения – в случай че цялостта на опаковката е нарушена, но не са нанесени каквито и да е било щети по стоките, Купувачът няма право да се позове на настоящата клауза.
По отношение на стоките, които се продават от SkinQueen.bg, е налице законова гаранция за съответствие съгласно правилата на Закона за защита на потребителите, която гаранция за отделните видове стоки е съобразена с минималните гаранционните срокове, валидни за съответния вид стока в рамките на Европейския съюз.
Купувачът може да се запознае с целия закон на официалния сайт на Комисия За Защита на Потребителите на линк https://www.kzp.bg/
Адрес на Обща помирителна комисия към Комисия за защита на потребителите със седалище град София*
пл. Славейков 4 А
София, 1000
Bulgaria
С настоящите “Общи Условия” Продавачът има за цел да информира Купувача, че като потребител има възможност да се свърже с местния орган за ADR във връзка със спор, който не успява да уреди директно с Продавача.
Допълнителна информация за ADR:
ADR е процедура за извънсъдебно решаване на вътрешни и транс-гранични спорове, които са свързани с договорни задължения, произтичащи от договори за продажба или договори за услуги между търговец, установен в Съюза и потребител, пребиваващ в Съюза, чрез намесата на структура за решаване на спорове, която предлага или налага решение или събира заедно страните с цел да улесни намирането на решение по взаимно съгласие.
Допълнителна информация за подаване на жалба съгласно процедурата за ADR:
Национален орган за ADR е включен в националните листи на органите за ADR, които отговарят на задължителни изисквания за качество, установени от Директивата за ADR (Директива 2013/11/ЕС за алтернативно решаване на потребителски спорове) http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Сайт на Европейската комисия за онлайн решаване на спорове: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage